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7月30日下午，刘维发文：为什么我母亲手机的微信登不上去了！谁能告诉我 重启过 清理过 如果我删除了 聊天记录就都没有了 这对我很珍贵 …谁能帮帮我。并艾特了腾讯微信团队。
众多网友评论支招，刘维也在评论区一一更新自己遇到的困难。
随后，晚十一点多，刘维再次发文：对不起 占用了大家的公共资源，很抱歉……对不起，在我经历了这些我经常会收到很多朋友的私信，虽然没能一一安慰但我真心的能感同身受，也感谢大家的帮助 同时也发现很多人也遇到像我一样的问题，如果我这次的尝试是成功的 我一定会拍成视频 告诉大家如何操作，因为那些不止是聊天记录，那是我们无比珍贵的回忆…就像寻梦环游记里说的，真正的离开不是死亡 是遗忘，我们都要好好的活着…继续努力的快乐…再次谢谢帮助我的网友们，也对很多网友说一声对不起 我不是故意的… (我并不没有想过 一个小小的尘土 也会得到这么多的爱 对不起 谢谢你们)
【来源：当事人微博】
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